Contacto Garantido es una empresa argentina fundada en el año 2002 por un grupo de profesionales con más de 15 años de exitosa trayectoria en el desarrollo del negocio crediticio, con amplia experiencia y vasto conocimiento en las áreas de servicios al cliente y centros de contacto.
Año 2006: Contacto Garantido S.A. inaugura su primer Data Center en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, posicionándose a la vanguardia tecnológica en centros de contacto.
Año 2008: Se realiza una migración total de la red, a fines de poder traficar grandes volúmenes de datos entre sus estaciones de trabajo.
Año 2010: Se lleva a cabo la migración del 75% de sus vínculos entre sucursales a MPLS con un ancho de banda de 10Mbts por sitio, permitiendo no sólo crecer en velocidad, sino también en escalabilidad y calidad de servicio.
Año 2012: Se inicia la expansión internacional de la compañía, con la apertura de sucursales en la República Oriental del Uruguay y Colombia.
En el año 2016: se inicia la expansión internacional de Contacto Garantido en Mexico y en 2023 se consuma su fusión operativa con TKM Customer Solutions, creando Contacto Garantido México por un grupo de profesionales de exitosa trayectoria en el desarrollo del negocio bancario y con amplia experiencia y vasto conocimiento de servicios BPO en las áreas de cobranza y servicio al cliente.
MISIÓN:
Brindar soluciones de back office y comunicación estratégica a entidades financieras y sociedades comerciales de diferentes rubros.
Cumplir con los estándares de calidad y tecnológicos exigidos a nivel internacional, acompañando el proceso de desarrollo y contribuyendo con el crecimiento de nuestros clientes.
OBJETIVO:
Generar relaciones rentables, aportando conocimiento, capacidad operativa y tecnología de última generación.
Dr. Roberto Carraro – Abogado asesor de Empresas (USAL) – Diplomado en Call Center y Contact Center Manager, Universidad de Belgrano.
Director de Contacto Garantido S.A.
Dr. Alejandro Berdichevsky – Abogado asesor de Empresas (UBA)
Presidente y Director de Contacto Garantido S.A.
Abogado asesor jurídico de empresas y titular del Estudio Berdichevsky & Asociados.
La comunicación es el eje en nuestra estrategia de trabajo. Diseñamos profesionalmente cada acción y agregamos valor a cada gestión, poniendo en marcha y optimizando los mejores recursos humanos y tecnológicos.
Analizamos las necesidades de nuestros clientes y trabajamos en conjunto en el desarrollo, diseño e implementación de campañas acordes.
SOLUCIONES A MEDIDA
° Evaluamos y consensuamos las necesidades de cada cliente.
° Analizamos la legislación vigente en la jurisdicción donde se gestionará, de modo de garantizar su estricto cumplimiento.
° Nos alineamos con las normas de imagen y calidad del cliente.
° Consideramos las características de cada producto en particular.
° Confeccionamos los informes de avance de la campaña a generar.
° Ponemos a disposición de nuestros clientes:
° Recursos humanos calificados y multilingües.
° Metodología de capacitación contínua.
° Tecnología y redes de telecomunicaciones de última generación.
° Sistemas de gestión web que facilitan la participación estratégica del cliente.
° Auditoría de calidad con estándares internacionales.
° Sistemas de reportes a medida, para la toma de decisiones.
En marzo de 2015 CONTACTO GARANTIDO inaugura su nuevo datacenter, buscando superar las máximas exigencias de seguridad y fiabilidad en sus aplicaciones e infraestructura de cómputos.
La arquitectura de este nuevo datacenter compuesto por selecto hardware, firewall robusto y un importante desarrollo de ingeniería, nos permite ofrecer un servicio de excelencia con respuesta inmediata y garantizar altos niveles en seguridad informática.
INFRAESTRUCTURA
Capacidad para almacenar hasta 200 servidores.
° Cableado Cat6 GigE.
° Enlaces a Internet.
° Enlaces de Telefonía.
AMBIENTACIÓN
° Refrigeración Redundante.
° Temperatura y Humedad controladas.
ENERGÍA
° UPS Online de Doble Conversión.
° Baterías de Respaldo con 190 minutos de autonomía.
° Generador para autonomía permanente.
Contamos con un Área específica de nuestro Call Center, integrada por agentes especialmente entrenados en el uso del español neutro, así como de recursos nativos de los distintos países gestionados.
Adicionalmente hemos conformado un equipo de representantes bilingües:
° 20 agentes español-inglés
° 20 agentes español-portugués