La mayoría de los casos se hace referencia a la venta de productos por Internet, el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa o B2B –Business-to-Business, o de empresa a individuos, B2C-Business-to-Consumer).Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas on line que tienen en general, los siguientes elementos al nivel de sistemas de atención al cliente:
Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y su disponibilidad en stock (si el producto está en existencia o la cantidad de días hastala entrega). Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante diferentes criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.). Un sistema de carro de compras que es la parte central del comercio electrónico. El clásico “carrito” permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades. El pago enlínea seguro a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura. Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el pedido y proporcionar información sobre el despacho del paquete por parte del expedidor y por último, un sistema administrativo que permite a los comerciantes organizar sus ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también gestionar y manejar los pedidos de los clientes.
En Contacto Garantido ofrecemos, entre otros, los siguientes servicios:
° Desarrollo de botones de pago.
° Diseño y puesta en funcionamiento de “market places”.
° Marketing de contenidos.
° Interacción en redes sociales.
° Social media marketing.
° Posicionamiento en buscadores de internet.
° Marketing de afiliación.
° Contamos con un equipo altamente especializado y orientado a resultados, que brinda herramientas efectivas y de gran desarrollo tecnológico.
° Destacamos entre otros, los siguientes servicios:
° Venta telefónica y personalizada (hot/cold).
° Campañas decross selling y up selling.
° Investigación de mercados, muestreos y estudio de perfiles.
° Campañas de up grade.
° Encuestas telefónicas y vía web.
° Promociones para prospección.
° Estudios de impacto.
° Campañas de fidelización y satisfacción.
° Back office para la organización de eventos: RSVP.
° Marketing viral.
° Mystery shoppers.
Somos conscientes de que la capacitación es un factor de mejora sustancial que no sólo debe brindar al equipo comercial herramientas para un desempeño más eficaz, sino que lo motive y oriente a lograr los resultados planificados.
En tal sentido, nos especializamos en los siguientes desarrollos:
° Laboratorio de ensayos estratégicos que aportenchallengers a la estrategia principal o campeona.
° Capacitación de los recursos en los productos y servicios comercializados por el cliente y los estándares de calidad que se aplican a las comunicaciones.
° Conformación de una unidad analítica especializada en el desarrollo estratégico de ventas telefónicasoutbound.
° Generación de informes que permitan rediseñar la estrategia de ventas actual, optimizando los resultados de conversión Llamadas vs. Ventas.
° Aplicación y análisis de micro estrategias comerciales y sus efectos en la conversión de ventas.
° Asistencia en el proceso deoutsourcing para la selección, capacitación y auditoría de los proveedores de call center.
° Análisis comparativo con la competencia.
° Segmentación de los productos por índices de ventas.