Contacto Garantido cuenta con un Contact Center con interface CTI de 200 puestos instalados con capacidad ociosa para eventuales picos de atención o incrementos de demanda.
Boxes acústicos totalmente equipados con PC, headsets y teléfonos digitales.
Planta permanente de más de 250 agentes telefónicos con capacitación continua.
Supervisión permanente con status online de todas las posiciones: Monitoreo, escucha silenciosa, conferencias, coaching y grabación digital.
Distribución de llamadas por skills (ACD).
Estadísticas e información de grupo, individuales y por campaña.
Su empresa puede disponer de un Centro de Atención Telefónica profesional las 24 horas, los 365 del año.
¿Por qué tener un Centro de Atención de Llamadas?
La diferenciación de productos, precio y calidad es cada día más difícil. Por ello las empresas intentan obtener una ventaja competitiva a través de una cuidadosa atención de sus clientes.
Mundialmente se ha comprobado que dos de cada tres clientes que cambian de compañía lo hacen por una falta de contacto o una actitud indiferente por parte de la empresa.
Gracias al avance de las comunicaciones, es cada vez mayor la cantidad de negocios que se realizan a través de algún medio de telecomunicaciones.
° Centro de atención a clientes.
° Servicio de información general.
° Servicio de atención al consumidor.
° Atención de reclamos.
° Mesa de Ayuda (Help Desk).
° Venta Telefónica.
° Secretaria Multiempresa.
° Solicitudes de Servicios o Reparaciones.
° Toma de pedidos o información general.
° Atención de desborde de otros Contact Center.
° Apoyo de ventas (Campañas de Marketing Directo).
° Gestión de cobranzas (Telecobranzas).
° Chequeos de Satisfacción.
° Verificación y actualización de base de datos (Fullfillment).